Banco Mercantil emitió un comunicado oficial este viernes a través de sus redes sociales, confirmando las interrupciones que han afectado sus servicios de Banca en Línea y Aplicación Móvil.
La entidad financiera expresó su pesar, lamentando «sinceramente las molestias ocasionadas» a sus usuarios, e informó que su personal técnico se encuentra «trabajando sin pausa» con el objetivo de restablecer la operatividad de los canales digitales a la brevedad posible.
Coincidencia con alta demanda
La caída de estas plataformas digitales se produce en un día de alta demanda transaccional, coincidiendo con la jornada de descuentos masivos del Black Friday. Esta situación amplifica significativamente el inconveniente para los clientes que dependen de las transferencias electrónicas y los pagos móviles para concretar sus compras y operaciones del día.
Métodos alternativos operativos
Ante la imposibilidad de acceder a sus canales electrónicos, Banco Mercantil recordó a sus usuarios que otros métodos de pago y retiro de efectivo se mantienen funcionales para mitigar las dificultades operacionales:
Puntos de Venta: El comunicado especifica que el uso de tarjetas de débito y crédito a través de los puntos de venta se encuentra operativo.
Red de Cajeros Automáticos: La red de cajeros automáticos del banco se mantiene activa para la disposición de efectivo.
El banco reitera su compromiso con el restablecimiento total del servicio y agradece la comprensión de sus clientes durante esta contingencia técnica. Se recomienda a los usuarios mantenerse atentos a las cuentas oficiales de la entidad para futuras actualizaciones.
Con información de agencias
