Alexander Elorriaga, presidente ejecutivo de Simple TV, reconoci\u00f3 los errores de la plataforma en el proceso para reactivar el servicio de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n en Venezuela. El experto en telecomunicaciones, quien tambi\u00e9n trabaj\u00f3 para Digitel, Cantv y Directv, afirm\u00f3 que el proceso no ha sido f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n
En conjunto con la directora de operaciones de Simple Tv, Olga Berr\u00edos, Elorriaga explic\u00f3 en una entrevista transmitida a trav\u00e9s del Instagram de Rom\u00e1n Lozinski el por qu\u00e9 ocurrieron los errores en el registro de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Elorriaga comenz\u00f3 su intervenci\u00f3n para explicar que, luego del cierre de Directv y de que AT&T pusiera en venta la empresa, se cre\u00f3 un fondo de inversi\u00f3n com\u00fan. En \u00e9l invirtieron cuatro personas que actualmente conforman el equipo de Simple TV.<\/p>\n\n\n\n
\u201cHa sido una transacci\u00f3n complicada por eso intentamos mantener la transparencia en todo momento. Somos cuatro socios. Hemos cometido muchos errores en cuanto adquirimos la empresa, no ten\u00edamos sistema ni una p\u00e1gina web. No ten\u00edamos ni siquiera una marca ni informaci\u00f3n de los clientes. Empezamos de cero. Logramos obtener la informaci\u00f3n de los equipos y de all\u00ed empezamos todo el proceso de registro\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Una vez realizado el acuerdo entre los socios, comenz\u00f3 el proceso para conocer a los clientes con el prop\u00f3sito de \u201cvolvernos una empresa de referencia en el pa\u00eds y en la industria de televisi\u00f3n. Queremos que nos conozcan por la atenci\u00f3n al cliente y la calidad de los servicios\u201d, destac\u00f3 Elorriaga.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, la falta de tiempo para llevar la se\u00f1al a diez millones de venezolanos que antes recib\u00edan la se\u00f1al de Directv los condujo a realizar las transacciones y los procesos de forma acelerada. No han tenido oportunidad a\u00fan de buscar una oficina para atender a los clientes porque no sab\u00edan si lograr\u00edan concretar el proyecto.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNi siquiera ten\u00edamos cuentas bancarias. Hace dos semanas logramos abrirlas. Estamos pasando, adem\u00e1s, de un modelo tradicional a uno digital por el tema de la pandemia. Tratamos de mantener una conectividad remota con la gente. Tenemos una cantidad de aliados como Call Center que nos est\u00e1n brindando apoyo. Hemos cometido errores, pero garantizo que la intenci\u00f3n es construir la confianza con el mercado venezolano\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Para ellos, la \u00a0prioridad es el cliente, m\u00e1s all\u00e1 de la comodidad de establecer unas oficinas f\u00edsicas. Por ello, se enfocaron en las opciones virtuales para que los usuarios de Simple TV resuelvan todo a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web. \u201cPero el tiempo ha sido poco\u201d, reiter\u00f3 el presidente.<\/p>\n\n\n\n
Y a\u00f1adi\u00f3: \u201cComenzar un sistema nuevo con dos millones de clientes es una locura, a\u00fan estamos solucionando problemas. Hemos cometido much\u00edsimos errores, pero lo que s\u00ed vamos a hacer es construir la confianza con el mercado\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El proceso est\u00e1 resultando ca\u00f3tico y, desde Simple TV, reconocen los problemas que se presentaron. \u201cSabemos que todos los clientes han sufrido y tenemos muchas cosas por resolver\u201d, reconoci\u00f3 Elorriaga.<\/p>\n\n\n\n
El pago por los decodificadores<\/strong><\/p>\n\n\n\n Olga Berr\u00edos, la directora de operaciones de Simple TV, explic\u00f3 por qu\u00e9 los usuarios deben pagar de nuevo por los decodificadores que ya adquirieron en el pasado. Esta es una de las m\u00faltiples quejas de los venezolanos en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n \u201cLos decodificadores eran propiedad de la compa\u00f1\u00eda as\u00ed que en el proceso de transici\u00f3n y en el pacto de comercio se incluyeron en el acuerdo con los nuevos \u00a0accionistas. Se necesitaba recuperar la inversi\u00f3n de alguna manera\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Y a\u00f1adi\u00f3: \u201cPero por otro lado tambi\u00e9n lo hicimos porque seguimos pensando en el cliente y quer\u00edamos que se sintiera due\u00f1o de sus propios decodificadores, que sintieran el uso y apropiaci\u00f3n de sus equipos. Anteriormente si quer\u00edan pasarle el decodificador a otra persona, el traspaso era muy ca\u00f3tico. Ahora, como los due\u00f1os del equipo, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil\u201d.<\/p>\n\n\n\n Actualmente, los venezolanos deben pagar 20 d\u00f3lares por decodificador y luego 3 d\u00f3lares mensuales para su mantenimiento. Unas cifras que tambi\u00e9n cuestionaron en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n \u201cSon dos conceptos distintos. El pago de los 20 d\u00f3lares se puede financiar en cinco meses, lo que hace sencillo para el suscriptor pagarlo. Los 3 d\u00f3lares es el costo por el servicio que se brinda en la red de contenidos que vas a tener dentro del hogar. Cada uno de los equipos tiene costo propio porque se deben mantener activos dentro del hogar\u201d, explic\u00f3 Berr\u00edos.<\/p>\n\n\n\n El inter\u00e9s de la compa\u00f1\u00eda es que el proceso sea simple para el cliente. Sin embargo, las operaciones que conllevan lograr la se\u00f1al en millones de hogares venezolanos no es sencillo. \u201cEs un proceso bastante complejo. No quer\u00edamos complicar los tr\u00e1mites en caso de que el usuario desee mover el equipo, por eso preferimos vender el decodificador en lugar de alquilarlo\u201d, se\u00f1al\u00f3 Berr\u00edos.<\/p>\n\n\n\n Sobre este tema, el presidente ejecutivo se\u00f1al\u00f3 que se tuvo que tomar una decisi\u00f3n de negocios al momento de establecer el tipo de pagos que pod\u00edan hacer los usuarios. \u201cSi manten\u00edamos el sistema pre pago y pos pago no hubi\u00e9ramos durado ni siquiera hasta la mitad de 2021\u201d, revel\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Aseguraron que, para aquellos usuarios que no deseen continuar con el servicio, en alg\u00fan momento se volver\u00e1 a activar un proceso de recuperaci\u00f3n de equipos que, en palabras de Berr\u00edos, ser\u00e1 \u201csencillo para los clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n ElNacional.com<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alexander Elorriaga, presidente ejecutivo de Simple TV, reconoci\u00f3 los errores de la plataforma en el proceso para reactivar el servicio de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n en Venezuela. El experto en telecomunicaciones, quien tambi\u00e9n trabaj\u00f3 para Digitel, Cantv y Directv, afirm\u00f3 que el proceso no ha sido f\u00e1cil. En conjunto con la directora de operaciones de Simple […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":186150,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,9],"tags":[],"class_list":{"0":"post-186144","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destacado","8":"category-nacionales"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/186144","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=186144"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/186144\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":186151,"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/186144\/revisions\/186151"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/186150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=186144"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=186144"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elluchador.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=186144"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}