{"id":84467,"date":"2017-10-02T14:48:47","date_gmt":"2017-10-02T14:48:47","guid":{"rendered":"http:\/\/elluchador.info\/web\/?p=84467"},"modified":"2017-10-02T14:48:47","modified_gmt":"2017-10-02T14:48:47","slug":"con-280-caracteres-no-perderemos-nuestra-esencia-directivo-de-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elluchador.info\/?p=84467","title":{"rendered":"\u2018Con 280 caracteres no perderemos nuestra esencia\u2019: directivo de Twitter"},"content":{"rendered":"

Twitter vive \u00e9pocas de cambio. Se enfrentan al desaf\u00edo de llegar a m\u00e1s usuarios, de simplificar su plataforma. Una de sus estrategias ha sido fortalecer la transmisi\u00f3n de video. Otra, es cambiar el l\u00edmite de los caracteres de 140 a 280.<\/p>\n

TECHcetera habl\u00f3 con\u00a0Pepe L\u00f3pez de Ayala, director general para mercados de habla hispana de\u00a0<\/span>Latinoam\u00e9rica. El directivo se uni\u00f3 a Twitter desde 2013, despu\u00e9s de seis a\u00f1os en Google. Antes tambi\u00e9n hab\u00eda pertenecido al Grupo Prisa y a Terra.\u00a0Pepe es egresado de la carrera de econom\u00eda y administraci\u00f3n de negocios de la Universidad de Villanueva y curs\u00f3 estudios de posgrado
\nen la Universidad de Navarra, en Madrid.<\/p>\n

<\/span>Al final de la entrevista, Pepe da consejos a las marcas para que sean m\u00e1s exitosas en Twitter y declara que la plataforma es \u00fanica e incomparable con otras. Expresa que no le preocupa el lento crecimiento en usuarios activos.\u00a0 El directivo estuvo en Colombia como parte de un evento organizado en Bogot\u00e1 que reuni\u00f3 a los medios y a figuras relevantes para hablar sobre el futuro de la plataforma de \u2018micro-blogging\u2019.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 van a introducir 280 caracteres?<\/span><\/strong><\/p>\n

Esta propuesta surge de haber escuchado lo que ocurre cuando la gente intenta expresarse en diferentes idiomas. Por ejemplo, en japon\u00e9s un s\u00edmbolo son siete palabras occidentales. Creo que con 280 caracteres los usuarios van a ser m\u00e1s espont\u00e1neos porque no van a tener que pensar tanto cada palabra. Es cierto que la brevedad en Twitter es importante pero con 280 caracteres no perderemos nuestra esencia.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo va a durar el periodo de prueba de los 280 caracteres?<\/span><\/strong><\/p>\n

De momento no se ha establecido un tiempo definido. Por ahora, cierto porcentaje de los usuarios de cada pa\u00eds accede a esta nueva caracter\u00edstica. A partir de esa prueba, evaluaremos qu\u00e9 qu\u00e9 efectos tiene el cambio en las interacciones; veremos si la gente se expresa m\u00e1s. Es una m\u00e1s de numerosas innovaciones que hemos introducido. Lo que ocurre es que, en este caso, es muy visible.<\/span><\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste la estrategia de video de Twitter?\u00a0<\/strong><\/p>\n

El video ha cambiado el destino de Twitter. Hace tres a\u00f1os y medio solo soport\u00e1bamos texto y 140 caracteres y hoy retransmitimos partidos de f\u00fatbol, conciertos de m\u00fasica y debates pol\u00edticos. Ello sin una estrategia de video no habr\u00eda sido posible.<\/span><\/p>\n

La estrategia de video se divide en tres \u00e1reas: video org\u00e1nico (generado desde Twitter mismo), video a trav\u00e9s de Periscope y la retransmisi\u00f3n de eventos en vivo en tres categor\u00edas: deportes, entretenimiento y noticieros. Tenemos un producto muy bueno con Bloomberg que se llama Cheddar, donde se brindan noticias sobre la Bolsa.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 vienen los productores de contenidos a Twitter? Por varias razones, la primera es el rejuvenecimiento de la audiencia. El 55 por ciento de los usuarios de Twitter es menor de 25 a\u00f1os. Por ende, somos una v\u00eda para cautivar a la juventud. La televisi\u00f3n tradicional no maneja con tal prolijidad ese p\u00fablico objetivo.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo han fortalecido la estrategia de ser un canal de comunicaci\u00f3n paralelo mientras la gente ve televisi\u00f3n, lo que se conoce como \u2018segunda pantalla\u2019?<\/span><\/strong><\/p>\n

La \u00fanica segunda pantalla real que existe es Twitter. Muchas de las tendencias y etiquetas que se ubican en los primeros lugares de la plataforma provienen de la TV. Por ende, tratamos de mantener una relaci\u00f3n muy cercana con los canales.<\/span><\/p>\n

Mantener una relaci\u00f3n estrecha con los canales deriva en varios beneficios para ellos: les traemos audiencia adicional porque cuando los usuarios ven tendencias en la plataforma, terminan sintonizando el programa en sus televisores para saber qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo.<\/p>\n

Por otro lado, gracias a Twitter, esos productores de contenido logran engancharse m\u00e1s con los nichos de p\u00fablico interesados en sus programas. De forma adicional, contamos con una plataforma de an\u00e1lisis de datos y proporcionamos informaci\u00f3n concreta acerca de qu\u00e9 giros dram\u00e1ticos o escenas est\u00e1n generando mayor inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n

\u00bfEs verdad que se ven como una plataforma de noticias?<\/span><\/strong><\/p>\n

Para un porcentaje significativo de nuestros usuarios, somos un peri\u00f3dico global. Twitter refleja la realidad y, ante determinados acontecimientos, somos el lugar donde las personas se unen para comentar los hechos. Pero no solo somos una plataforma de noticias. Otra de nuestras facetas es que somos un s\u00f3lido canal de atenci\u00f3n al cliente. La gente ya no tiene que llamar por tel\u00e9fono para resolver sus dudas o expresar una queja o reclamo.<\/span><\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 han trabajado para mejorar la plataforma m\u00f3vil?<\/span><\/strong><\/p>\n

Hemos mejorado los algoritmos para que el contenido desplegado a los usuarios sea acorde a sus intereses. Renovamos el sistema de mensajes directos e introducimos Twitter Lite. Esta versi\u00f3n de la plataforma est\u00e1 pensada para regiones donde la conexi\u00f3n es de mala calidad.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia a Twitter de otras redes sociales? \u00bfQu\u00e9 los hace mejores?<\/span><\/strong><\/p>\n

Yo creo que no tenemos competencia. Somos \u00fanicos, somos diferentes. No tenemos que superar a nadie. Sin embargo, la principal diferencia tecnol\u00f3gica entre Twitter y otras aplicaciones es que somos asim\u00e9tricos. No somos una red de amigos. \u00bfA qu\u00e9 me refiero? Yo puedo seguir al presidente de Colombia pero \u00e9l no me sigue a m\u00ed. Esa es la asimetr\u00eda y esa naturaleza conlleva a que generemos unos datos sobre h\u00e1bitos de consumo con un cariz diferente al de otras plataformas. A los anunciantes les ofrecemos un poder de segmentaci\u00f3n \u00fanico.<\/p>\n

Somos una de las diez principales aplicaciones del mundo. Usarnos es esencial para mejorar la marca, para conectarse con los usuarios.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona el proceso para verificar una cuenta?<\/span><\/strong><\/p>\n

Antes era un proceso manual y ahora est\u00e1 automatizado. Si el usuario cumple ciertos par\u00e1metros (notoriedad, relevancia en la plataforma, n\u00famero de seguidores y calidad de los mismos, etc) logra la verificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 consejos le da a las marcas para tener m\u00e1s \u00e9xito en Twitter?<\/span><\/strong><\/p>\n

Les recomiendo adoptar una estrategia clara. No hay que estar en Twitter por estar. Cada marca debe buscar un estilo propio y debe descubrir para qu\u00e9 le sirve la plataforma. Para algunas empresas, resulta \u00fatil para comunicarse en tiempo real, como es el caso de Avianca durante el paro de pilotos. Para otras, es un canal esencial de atenci\u00f3n al cliente o un sistema id\u00f3neo para acercarse a clientes potenciales y entender cu\u00e1l es su perfil.<\/span><\/p>\n

Twitter ofrece una notable oportunidad para ejecutar estrategias arriesgadas porque los usuarios de la plataforma est\u00e1n abiertos a las sorpresas. Acceden con la intenci\u00f3n de saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando, mas no con el expreso deseo de buscar un producto o servicio. Ah\u00ed hay una oportunidad de asombrar.<\/p>\n

Por \u00faltimo, las marcas deben delinear una estrategia que responda a esta pregunta: \u201c\u00bfQu\u00e9 problema puede solucionar Twitter por nosotros?\u201d.<\/span><\/p>\n