El v\u00f3lumen\u00a0de clientes que opta por el m\u00f3vil como canal para acceder\u00a0a los servicios del banco se\u00a0ha incrementado en m\u00e1s de un 40%\u00a0durante\u00a0los \u00faltimos doce meses. Estos niveles de interacci\u00f3n tambi\u00e9n se han elevado notablemente a medida que el n\u00famero de servicios disponibles se ampl\u00eda.<\/p>\n
Seg\u00fan el\u00a0informe del BBVA, en Espa\u00f1a, por ejemplo, el\u00a092% de la cartera de productos y servicios de la instituci\u00f3n financiera\u00a0estar\u00e1\u00a0disponible a trav\u00e9s del celular\u00a0a final de a\u00f1o, las tasas de interacci\u00f3n se han multiplicado casi dos veces y media en menos de un a\u00f1o \u2013 desde 23,8 interacciones al mes en mayo de 2016 hasta m\u00e1s de 56 millones 12 meses m\u00e1s tarde. Durante este mismo periodo, las visitas a la p\u00e1gina web desde dispositivos no m\u00f3viles tambi\u00e9n se\u00a0han incrementado, superando los\u00a02,5 millones de interacciones al mes.<\/p>\n
Esta noticia llega tan s\u00f3lo un par de semanas despu\u00e9s de que el banco anunci\u00f3\u00a0que ya cuenta con\u00a0m\u00e1s de 20 millones de clientes digitales\u00a0y que sus ventas digitales superan el mill\u00f3n de transacciones al mes. El servicio m\u00e1s utilizado por los clientes que acceden a los servicios del banco a trav\u00e9s de sus aplicaciones es, como era de esperar, la consulta de saldos, siendo lo m\u00e1s destacado el uso de las funcionalidades de pago y transferencias.<\/p>\n
En este sentido desde el banco informan que la\u00a0\u201cApp de BBVA\u201d\u00a0ha sido reconocida recientemente por Forrester Research como\u00a0la\u00a0mejor del mundo\u00a0tras un an\u00e1lisis a 53 entidades de banca de pa\u00edses como Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido o Australia.<\/p>\n
El objetivo que se ha planteado el BBVA\u00a0de cara al futuro, es integrar\u00a0voz y m\u00f3vil para permitir\u00a0a los clientes utilizar el medio que les resulte m\u00e1s c\u00f3modo.<\/p>\n
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