La posibilidad de acceder a Gmail desde múltiples dispositivos, ya sea a través de un teléfono móvil, una computadora portátil o de escritorio, hace que sea una plataforma versátil y cómoda. Sin embargo, no es inmune a los fallos técnicos.
En ocasiones, los usuarios pueden enfrentarse a problemas inesperados que impiden acceder a su bandeja de entrada, algo que puede generar preocupación y frustración.
Si cualquier usuario se encuentra en esta situación y Gmail no se abre en su celular o computadora, existen varios pasos a seguir para diagnosticar y resolver el problema, asegurando que se vuelva a tener acceso al correo electrónico de forma rápida y eficiente.
Cómo verificar la conexión a internet cuando falla Gmail
El primer paso es revisar la conexión a internet. Si la plataforma de correo electrónico no carga o muestra errores, es probable que el dispositivo no esté conectado de manera adecuada a la red.
Hay que comprobar si los datos móviles están activados o si el celular está conectado a una red WiFi. Si la conexión es débil, tratar de cambiar a otra red o reiniciar el router.
En cuanto a la computadora, si se usa una red WiFi, intentar desconectarla y volverla a conectar. También, hay que probar conectando un cable de red para asegurar que el problema no esté relacionado con la conexión inalámbrica.
Si otros sitios web también cargan lentamente o no se abren, es probable que el problema esté relacionado con la conexión a internet y no con Gmail.
Qué hacer para solucionar cualquier problema en el dispositivo
A veces, los problemas más simples pueden resolverse con un simple reinicio del dispositivo. Reiniciar el móvil o la computadora puede solucionar fallos temporales o liberar recursos que están interfiriendo con el correcto funcionamiento de Gmail.
- En el móvil: Mantener presionado el botón de encendido y seleccionar la opción de reinicio.
- En la computadora: Reiniciar el equipo desde el menú de inicio o usando el comando “Ctrl + Alt + Supr”.
Cómo limpiar la caché y las cookies del equipo
Los navegadores y las aplicaciones móviles almacenan datos temporales en la caché para mejorar la velocidad de carga. Sin embargo, estos datos pueden corromperse con el tiempo, lo que puede causar problemas al intentar cargar Gmail.
- Si se usa la aplicación de Gmail, ir a “Ajustes” > “Aplicaciones” > “Gmail” y seleccionar la opción para limpiar caché. Desde el navegador, entrar a “Ajustes” > “Privacidad” > “Borrar datos de navegación” y seleccionar “Caché”.
- Si se accede a Gmail desde un navegador, entrar al menú de configuración, seleccionar “Historial” > “Borrar datos de navegación” y verificar marcar la opción de caché y cookies. Luego, reiniciar el navegador y volver a intentar cargar Gmail.
Cómo actualizar la aplicación o el navegador
Las versiones obsoletas de la aplicación de Gmail o del navegador que utilizas pueden causar problemas de compatibilidad. Hay que asegurarse de que tanto el navegador como la aplicación nativa estén actualizados.
- En el móvil: Ir a la tienda de aplicaciones (Google Play o App Store) y buscar “Gmail”. Si hay una actualización disponible, pulsar en “Actualizar”.
- En la computadora: Si se usa un navegador, como Chrome, verificar si hay una actualización pendiente. Normalmente, el navegador se actualiza automáticamente, pero puedes forzar la actualización desde el menú de configuración > “Ayuda” > “Acerca de Google Chrome”.
Paso a paso para reinstalar la aplicación o probar con otro navegador
Si todo lo anterior falla, puede que la aplicación de Gmail esté corrupta o el navegador tenga algún fallo profundo. En este caso, hay que desinstalar la aplicación de Gmail en el móvil y volver a instalarla desde la tienda de aplicaciones.
En cuanto a la configuración del PC, si el problema persiste, probar a acceder a Gmail desde otro navegador o reinstalar el que se usa habitualmente.
Si después de probar todas estas soluciones el problema persiste, puede ser necesario contactar con el soporte técnico de Google o esperar si el problema es producto de los servidores de la app.
Con información de infobae.
