Como parte de su plan estratégico orientado a la evolución tecnológica, la seguridad y la mejora continua de la experiencia del usuario, Movistar informa que llevará a cabo una importante actualización en su plataforma de gestión de clientes.
La compañía realizará estos trabajos técnicos desde el jueves 30 de abril a las 6:00 p.m. hasta el sábado 2 de mayo a las 6:00 p.m.
Durante este período, se verá limitada la disponibilidad en los canales de atención y autogestión para las siguientes transacciones:
Recargas de saldo.
Consulta y transferencia de saldo.
Compra de Paqueticos o Extradatos.
Movistar enfatiza que los servicios de conectividad a través de datos, las llamadas y los servicios de mensajería (SMS), no se verán afectados y funcionarán con total normalidad durante todo el período de actualización.
La empresa exhorta a sus usuarios a tomar las previsiones necesarias con antelación para realizar sus gestiones. Se estima que todos los canales de atención al cliente estarán nuevamente operativos a partir del lunes 4 de mayo, en su horario habitual.
Esta actualización responde al compromiso de Movistar de ofrecer un sistema de atención más robusto, de última generación y alineado con estándares globales. La implementación de esta nueva plataforma permitirá:
Brindar una atención más personalizada, diferenciada y ágil.
Optimizar los tiempos de resolución de requerimientos.
Reducir significativamente los tiempos de espera.
Asimismo, la compañía adelanta que, como parte de esta renovación, los usuarios podrán disfrutar próximamente de la versión 8.0 de la App Mi Movistar, la cual promete nuevas funcionalidades para mejorar la autogestión.
Movistar agradece la comprensión de sus usuarios ante estas acciones necesarias, que ratifican su firme compromiso con el desarrollo de las telecomunicaciones y la transformación digital en Venezuela.
Con información de agencias
