El objetivo que se ha planteado el BBVA de cara al futuro, es integrar voz y móvil para permitir a los clientes utilizar el medio que les resulte más cómodo.
El vólumen de clientes que opta por el móvil como canal para acceder a los servicios del banco se ha incrementado en más de un 40% durante los últimos doce meses. Estos niveles de interacción también se han elevado notablemente a medida que el número de servicios disponibles se amplía.
Según el informe del BBVA, en España, por ejemplo, el 92% de la cartera de productos y servicios de la institución financiera estará disponible a través del celular a final de año, las tasas de interacción se han multiplicado casi dos veces y media en menos de un año – desde 23,8 interacciones al mes en mayo de 2016 hasta más de 56 millones 12 meses más tarde. Durante este mismo periodo, las visitas a la página web desde dispositivos no móviles también se han incrementado, superando los 2,5 millones de interacciones al mes.
Esta noticia llega tan sólo un par de semanas después de que el banco anunció que ya cuenta con más de 20 millones de clientes digitales y que sus ventas digitales superan el millón de transacciones al mes. El servicio más utilizado por los clientes que acceden a los servicios del banco a través de sus aplicaciones es, como era de esperar, la consulta de saldos, siendo lo más destacado el uso de las funcionalidades de pago y transferencias.
En este sentido desde el banco informan que la “App de BBVA” ha sido reconocida recientemente por Forrester Research como la mejor del mundo tras un análisis a 53 entidades de banca de países como Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido o Australia.
El objetivo que se ha planteado el BBVA de cara al futuro, es integrar voz y móvil para permitir a los clientes utilizar el medio que les resulte más cómodo.
Vía: El Universal
