La Unión Europea (UE) ha declarado que las gigantes tecnológicas Meta (propietaria de Facebook e Instagram) y TikTok han incumplido sus obligaciones de transparencia, según concluye una investigación que podría derivar en multas millonarias.
La pesquisa de la UE determinó que ambas empresas infringieron la Ley de Servicios Digitales (LSD), el innovador reglamento digital del bloque que impone estrictos requisitos para garantizar la seguridad de los usuarios en internet, como facilitar la denuncia de contenido nocivo o ilegal (incluyendo discursos de odio y productos falsificados), así como la prohibición de anuncios dirigidos a menores.
»Nos aseguramos de que las plataformas sean responsables de sus servicios, como garantiza la legislación de la UE, hacia los usuarios y la sociedad,” afirmó Henna Virkunnen, vicepresidenta ejecutiva del bloque para la soberanía tecnológica, seguridad y democracia. “Nuestras democracias dependen de la confianza. Eso significa que las plataformas deben empoderar a los usuarios, respetar sus derechos y abrir sus sistemas al escrutinio. La LSD hace que sea un deber, no una opción”.
Hallazgos clave de la investigación
Las investigaciones, abiertas en 2024, revelaron varios incumplimientos:
Acceso a Datos Restringido: Se encontró que Meta y TikTok no permitieron a los investigadores un acceso fácil a los datos, una «obligación esencial de transparencia bajo la LSD» que permite el escrutinio público del impacto de las plataformas en la salud física y mental.
Dificultad para la Denuncia: Instagram y Facebook (propiedad de Meta) no facilitaron a los usuarios la denuncia de contenido ilegal ni los reclamos a las decisiones de los moderadores.
»Patrones Oscuros»: La investigación determinó que Facebook e Instagram utilizaron «patrones oscuros» o diseños de interfaz engañosos en su protocolo de denuncia para contenido malicioso (como abuso sexual infantil o terrorismo). La Comisión Europea señaló que esto era “confuso y disuasorio” y «por lo tanto, puede ser ineficaz”.
Respuestas de las compañías
Tanto Meta como TikTok han manifestado su desacuerdo con las conclusiones, pero señalaron que continuarán negociando con la UE.
Ben Walters, portavoz de Meta, declaró: “Hemos introducido cambios en nuestras opciones de denuncia de contenido, proceso de apelaciones y herramientas de acceso a datos desde que la entrada en vigor de la LSD y estamos seguros de que estas soluciones cumplen con lo requerido por la ley en la UE”.
Por su parte, TikTok expresó que revisará los hallazgos, pero destacó que las obligaciones de transparencia de la LSD podrían entrar en conflicto con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE. «Si no es posible cumplir completamente con ambos, instamos a los reguladores a aclarar cómo deben conciliarse estas obligaciones,” dijo Paolo Ganino, vocero de la plataforma.
Meta y TikTok tienen la oportunidad de presentar una respuesta formal a la investigación. La UE podría imponer multas de hasta el 6 % de sus ganancias anuales, una cifra que podría ascender a miles de millones.
Con información de agencias
